“跟團(tuán)不自由怕被坑，自己去又怕不熟悉行程?！边@是困擾很多游客的煩惱。不過，這些問題很快都將會被解決。攜程網(wǎng)日前宣布，8月底9月初，在全國9個(gè)省市區(qū)率先實(shí)行網(wǎng)絡(luò)預(yù)約導(dǎo)游。對旅游大省云南而言，最快在明年年初，游客可以像網(wǎng)絡(luò)打車、訂門票一樣，在手機(jī)端點(diǎn)一點(diǎn)，就能選購導(dǎo)游服務(wù)。

　　進(jìn)展

　　已完成預(yù)約平臺

　　產(chǎn)品設(shè)計(jì)和政策制定

　　作為8家試點(diǎn)企業(yè)之一，攜程將在本季度上線“導(dǎo)游預(yù)約平臺”，國內(nèi)部分重點(diǎn)旅游城市和目的地將率先開放預(yù)約導(dǎo)游。其中，8月底至9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游線上預(yù)約，吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游線上線下預(yù)約。云南最快在明年年初可實(shí)現(xiàn)。

　　攜程還表示，攜程試點(diǎn)項(xiàng)目組已完成導(dǎo)游預(yù)約平臺的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和相關(guān)政策制定，該平臺將形成導(dǎo)游服務(wù)的購買、支付與評價(jià)的閉環(huán)系統(tǒng)，明碼標(biāo)價(jià)透明服務(wù)。

　　同程旅游導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹，公司已經(jīng)擁有成熟的技術(shù)和平臺運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，早在去年四季度就開啟了相關(guān)建設(shè)工作。按照規(guī)劃，此項(xiàng)目將分三個(gè)階段予以推進(jìn)。第一階段，建設(shè)導(dǎo)游評價(jià)系統(tǒng)平臺，完善核心功能和流程；第二階段，建立導(dǎo)游評價(jià)與導(dǎo)游薪資的關(guān)聯(lián)體系，將導(dǎo)游評價(jià)、出團(tuán)次數(shù)等指標(biāo)與薪酬模型建立關(guān)聯(lián)，強(qiáng)化導(dǎo)游對提升口碑的關(guān)注度，通過市場反饋來提升導(dǎo)游整體服務(wù)水平；第三階段，通過繼續(xù)完善，形成完備的導(dǎo)游監(jiān)管體系和平臺導(dǎo)游的篩選退出機(jī)制、獎懲機(jī)制等。目前，各項(xiàng)工作已經(jīng)接近尾聲。

　　解讀

　　導(dǎo)游可以兼職

　　但必須有導(dǎo)游證

　　事實(shí)上，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)了一些“私人導(dǎo)游”服務(wù)，供游客在線上線下聯(lián)系預(yù)訂。這種私人導(dǎo)游，通常兼具司機(jī)、導(dǎo)游、攝影師等多職，而他們本身未必是導(dǎo)游出身，有些無導(dǎo)游證，有的是資深驢友。有市場需求的同時(shí)，也讓很多人擔(dān)心導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)放開后，反而在導(dǎo)游的選擇上風(fēng)險(xiǎn)更大。

　　據(jù)了解，國家旅游局在今年5月底前首次搭建完成了全國統(tǒng)一的“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺”，并制定平臺相關(guān)接入標(biāo)準(zhǔn)，提供自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游身份認(rèn)證，公布提供導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)名單，收集匯總導(dǎo)游執(zhí)業(yè)和游客評價(jià)信息。國家旅游局還為導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)劃定了門檻，即持有在試點(diǎn)地區(qū)注冊的初級及以上導(dǎo)游證，身體健康，且2年內(nèi)未受到行政處罰的導(dǎo)游，由各試點(diǎn)地區(qū)旅游主管部門審核，可以參與導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)。同時(shí)，參與自由執(zhí)業(yè)的導(dǎo)游應(yīng)具有導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，每次事故、每人責(zé)任限額不低于50萬元人民幣。為避免自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游帶來的糾紛，旅游部門還專門制定了《導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)投訴處理辦法》，通過調(diào)解+仲裁+行政執(zhí)法+司法訴訟的方式解決糾紛。

　　攜程網(wǎng)表示，啟動導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)后，雖然不是人人都可以當(dāng)導(dǎo)游，但是導(dǎo)游是可以兼職的。

　　背景

　　九省市全國率先試點(diǎn)

　　八家企業(yè)參與

　　一直以來，導(dǎo)游多數(shù)掛靠在各大旅行社，其薪水多依靠游客購物提成，這樣造成了旅游界的種種亂象。今年5月初，國家旅游局決定正式啟動在江浙滬三省市、廣東省的線上導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作，在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都的線上線下導(dǎo)游自由執(zhí)業(yè)試點(diǎn)工作。

　　就在近日，國家旅游局在官網(wǎng)上發(fā)布的信息，已陸續(xù)同意在8家企業(yè)開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)工作。

　　其中：中青旅控股股份有限公司開展文明旅游工作試點(diǎn)；上海攜程國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)”試點(diǎn)；北京途牛國際旅行社有限公司開展導(dǎo)游薪酬激勵試點(diǎn)；上海久柏易游信息科技有限公司開展導(dǎo)游(領(lǐng)隊(duì))服務(wù)平臺試點(diǎn)；廣州廣之旅國際旅行社股份有限公司開展導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)在線平臺試點(diǎn)；廣州美麗行國際旅行社有限公司開展“互聯(lián)網(wǎng)+導(dǎo)游微品牌”導(dǎo)游服務(wù)平臺試點(diǎn)；廈門欣欣信息有限公司開展導(dǎo)游帶團(tuán)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控平臺試點(diǎn)；同程網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司開展導(dǎo)游網(wǎng)絡(luò)評價(jià)系統(tǒng)試點(diǎn)。

　　國家旅游局監(jiān)督管理司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這些試點(diǎn)工作將探索導(dǎo)游管理的新方法、新途徑，在維護(hù)導(dǎo)游合法權(quán)益、提升導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量、建立導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量社會評價(jià)等方面做出有益的嘗試，將為下一步推進(jìn)導(dǎo)游體制改革提供經(jīng)驗(yàn)參考。

　　★聲音

　　游客

　　網(wǎng)約導(dǎo)游要專業(yè)有個(gè)性

　　對于網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游，游客怎么看？都市時(shí)報(bào)記者隨機(jī)采訪10名游客。其中，大部分游客認(rèn)為，網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游能夠?yàn)橛慰吞峁└蟮谋憷?/p>

　　喜歡自助游的古先生表示，以前旅游都是自己做足功課，偶爾遇到特別感興趣又沒有做足功課的景點(diǎn)，會在景點(diǎn)門口找個(gè)導(dǎo)游，那些導(dǎo)游大都是程序化介紹，跟自己上網(wǎng)搜索出來的資料沒什么區(qū)別。如果能有收費(fèi)透明的網(wǎng)上預(yù)約可以嘗試一下，希望平臺上的導(dǎo)游能有足夠的專業(yè)水準(zhǔn)和自己獨(dú)特的個(gè)性。

　　劉女士則表示，網(wǎng)上平臺的明碼標(biāo)價(jià)，包括游客評價(jià)等環(huán)節(jié)，都需要落到實(shí)處，這些對游客來說是最重要的。希望價(jià)格能夠親民，不要僅服務(wù)于高消費(fèi)人群。

　　導(dǎo)游

　　更注重提升服務(wù)水平

　　昆明導(dǎo)游丁先生說，自由執(zhí)業(yè)會讓導(dǎo)游有了更多自主權(quán)，也更關(guān)注自我服務(wù)和專業(yè)技能的提升。

　　丁先生表示，以后都是雙向選擇了，如果導(dǎo)游的能力強(qiáng)、評級高，很多人和團(tuán)隊(duì)會主動找來，這樣導(dǎo)游就可以直接掙“導(dǎo)服費(fèi)”，比如一天按能力不同分成400元、600元、800元等檔次，薪酬有了保障，導(dǎo)游自身也會把精力放在提升自己的服務(wù)能力上，而不是整天想著推銷自費(fèi)和購物點(diǎn)。

　　●對話攜程網(wǎng)

　　預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)差

　　平臺先行賠付

　　作為開展導(dǎo)游管理改革創(chuàng)新相關(guān)試點(diǎn)八家企業(yè)之一，都市時(shí)報(bào)對攜程網(wǎng)進(jìn)行了獨(dú)家專訪。

　　都市時(shí)報(bào)：是不是只針對自由行旅客？

　　攜程：主要是針對自由行游客，但也不排除未來會有旅行社向?qū)в巫杂蓤?zhí)業(yè)平臺邀約跟團(tuán)游導(dǎo)游。

　　都市時(shí)報(bào)：如何保證上網(wǎng)導(dǎo)游都持證？

　　攜程：攜程會按照國家旅游局要求接入“全國導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺”，開展導(dǎo)游身份認(rèn)證，實(shí)時(shí)傳送導(dǎo)游執(zhí)業(yè)信息和游客評價(jià)信息。我們的平臺境內(nèi)導(dǎo)游需要持國家旅游局的導(dǎo)游證才可以注冊發(fā)布。

　　都市時(shí)報(bào)：能不能給一個(gè)網(wǎng)約導(dǎo)游推行時(shí)間表？

　　攜程：計(jì)劃到8月底9月初，上海市、浙江省、江蘇省、廣東省可實(shí)現(xiàn)線上預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)；吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都可實(shí)現(xiàn)線上線下導(dǎo)游預(yù)約服務(wù)。

　　預(yù)計(jì)在2017年初，云南可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)約導(dǎo)游服務(wù)。

　　都市時(shí)報(bào)：如何保障游客及導(dǎo)游安全？

　　攜程：我們目前和國家導(dǎo)服中心合作,所以游客大可放心。游客安全方面，目前我們會推薦旅客購買旅游意外險(xiǎn)。在境內(nèi)游方面，攜程會聯(lián)合導(dǎo)服中心監(jiān)管服務(wù)質(zhì)量，發(fā)生問題平臺會實(shí)行先行賠付制度。

　　都市時(shí)報(bào)：會對傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生哪些影響？

　　攜程：首先游客不用再報(bào)名跟團(tuán)游，就可以享受到專業(yè)導(dǎo)游的服務(wù)。比如說四名游客相約想去云南游玩，他們不想跟團(tuán)，但是又對當(dāng)?shù)夭皇煜?，希望能在路線、吃喝玩樂等環(huán)節(jié)給予建議和服務(wù)，導(dǎo)游預(yù)約平臺就可以解決這一問題。

　　其次，傳統(tǒng)跟團(tuán)游的導(dǎo)游都是隨機(jī)分配的，游客出行前不知道導(dǎo)游長什么樣，也沒有選擇權(quán)。以后這將改觀，舉個(gè)例子，比如一個(gè)吃貨團(tuán)，可以在導(dǎo)游平臺上預(yù)約對美食有獨(dú)到見解的導(dǎo)游。